项目越上越多，培训、耗材和话术都跟着变重。每季度删一次清单，比每季度加项目更能提效。
先写三个核心锚点
用三句话写清机构主打的审美方向，比如轮廓紧致、肤色均匀、唇部自然。每个锚点只留一到两个对应项目。
三个锚点由医疗负责人和运营共同定，一年内不轻易改。锚点一变，项目、培训和话术都要重做。
用四列打分
四列分别是复购率、投诉次数、培训时长、耗材周转。每项按一到五分打分，总分末位百分之十进入停做名单。
四列数据从系统里拉，不要凭印象打分。复购率和投诉次数按季度统计，培训时长和耗材周转按月统计。
末位项目停做
停做要提前一个月通知，消化库存，安排患者转项。不要突然下架，否则已购疗程的客户会集中投诉。
对应患者提前安排转项或退款方案。客服话术统一，避免不同门店给出不同说法。
删减后重排培训
项目减少后，把培训时间集中到保留项目上。每季度一次考核，考核不过的岗位不排班。
考核与排班挂钩，考核不过的岗位先做助手。项目少了，熟练度反而更容易提上来。删减结果在内部公示，采购、培训、排班和前台话术同步更新，避免客户到店才发现项目已停。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明