每两小时数一次候诊区实际人数，记在纸上，不和系统预约数混。实际人数长期低于预约数，说明爽约率高或排期虚。高于预约数，说明加项或陪同多，前台压力被低估。两个数放在一张表里，差异一目了然。数的时候顺便记客户等待时长，超过 30 分钟的单独标出。
治疗室占用
每小时看一次哪间在用、哪间空着。空转超过 20 分钟，记下原因，等医生、等客户、等消毒。一天里空转集中在某个时段，排期结构要调。占用率和系统排期对不上，先查记录习惯。治疗室门口的挂牌要写开始时间，不写预计结束时间。
前台电话量
上午 10 点到 11 点、下午 3 点到 4 点各数 15 分钟的通话次数。超过 6 次，前台需要加人或者把咨询分流到线上。未接来电单独记，回拨率低于 80% 就是漏客。电话内容按咨询、改约、售后三类记，一周汇总一次。
回办公室后的对照
三个现场数和系统报表并排看，差异超过 15% 的项，第二天再去一次核实。核实记录写进周报，不凭印象解释。
记录怎么用
三个数用来改排期，不做个人考核。连续两周同一时段候诊人数偏高，先调预约间隔。治疗室空转集中在午后，把复诊往上午挪。改动后两周再看一次。
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