门店的很多差错发生在交接班。上一班知道的事没传下去，下一班按自己的理解执行，客户体验就断在中间。
交接什么
交接的重点是未完成事项和异常情况，不是重复一遍日常流程。预约变更、客户特殊要求、设备故障、库存告急，四类必须交。
当日已发生的投诉也要交。下一班知道前因，接待时就不会再踩同一个点。交接记录只写已发生的事实，不写判断和评价。
五分钟口头交接
交接双方在治疗室门口站着说五分钟，按四类逐条过。口头交接速度快，适合处理临时变化。
口头交接必须配书面记录，否则人一走信息就没了。记录只写结论，不写过程。记录本放在固定位置，缺页要及时补。
书面清单五项
未完成预约、待回访客户、设备状态、耗材余量、异常事件。五项各一行，填完双方签字。
清单用同一张纸，按班次归档。纸质清单比手机消息更容易坚持。月底翻一遍，能看出哪些问题反复出现，比如某台设备总在晚班报错。
出问题怎么追溯
客户投诉时先查交接清单，看信息在哪一班断掉。断点找出来，责任就清楚，不用互相猜测。
连续三个月没有交接遗漏的班组，给一次小额奖励。清单执行靠习惯，习惯靠反馈养成。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明