调价是经营里最容易拍脑袋的动作。涨了怕流失，降了怕回不去。三段数据能把这个决定变得可算。
老客的复购曲线
看近十二个月老客的复购间隔，按项目分开。间隔在缩短，说明需求稳定，涨价的承受力更强；间隔在拉长，先查服务和效果，别急着动价格。复购间隔的数据来自会员系统，没有系统的用手工台账补三个月。
新客的来源结构
自然到店、转介绍、投放各占多少。转介绍占比高的，价格敏感度通常低，涨价的流失风险小。投放占比高，且获客成本已经接近单次毛利，涨价前要先算投放模型会不会失效。获客成本占单次毛利超过六成的，先把转化率提上去再谈价格。
项目之间的替代
同一价格带里有哪些替代项目。涨价后客户很可能换到相邻项目，而不是离开。把替代关系和价差列出来，涨价的幅度就有了边界，一般控制在 10% 到 15%，超过这个区间客户会重新比价。相邻项目的价差建议拉开 20% 以上，客户才感觉得到区别。
观察窗口多长
调价后观察 8 到 12 周，看三个指标，成交量、客单价、退款率。成交量下降但客单价上升、总额持平的，属于正常；三项同时变差的，两周内回调。把这段写进调价方案，执行时才不会中途反复。调价通知提前两周发出，已购未用的按原价执行，避免集中退款。
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