客户说没变化时先量什么

客户说没变化时先量什么

客户的主观感受与客观测量经常不一致。先争论有没有变化没有意义,先量三处,再谈判断。

第一处 静态比例

三庭比例、鼻唇沟深度、下颌缘角度,用同角度照片比对。术前术后照片的焦距与距离要一致,否则比例变化可能来自镜头,而非治疗。拍摄距离固定在一米五,手机广角近距离会放大鼻翼与下面部。

第二处 动态表现

微笑时的唇部高度、鼻翼宽度变化、眼周动态纹。静态照片看不出差别,动态视频里可能很明显。复诊时让客户做三个固定动作,录一段十秒视频存档。三个动作固定为微笑、抿唇、抬眉,复诊时重复同一组。视频不修图、不滤镜,原文件归档。

第三处 客户自己的参照

问清对比的是术前照片、镜子里的自己,还是别人的评价。参照不同,结论必然不同。客户拿朋友的一句评价来复诊,先把这个参照说清楚。参照对象不同,处理方式也不同,有人需要再解释,有人需要调整方案。把参照写进记录,下一次复诊就能对照。

测量之外

触感、皮肤弹性、对称性用文字描述,写进复诊记录。这些无法量化的部分,恰恰是下一次调整的依据。记录用统一模板,避免每位医生各写一套,复诊时读不懂。

复诊单加这三栏,先量再谈。把没变化拆成具体条目,讨论才有落点。

本文为行业观察与科普,不构成医疗建议;具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明