亲友、同事、老客户介绍来的熟人单，是机构里最容易出问题的部分。价格、排期和术后沟通一旦靠人情处理，规则就会被一点点磨掉。磨到最后，受损的是所有普通客户。
规则一 折扣有上限
给熟人设一个明确的折扣上限，比如不超过标准价的八折，且不与活动叠加。超出上限的单子需要负责人书面批准。上限写进价目表附注，所有人都能看到。能公开的折扣，才不会变成私下交易。
熟人单的术后随访由接待的同事负责，不由熟人关系的员工跟进。这样反馈更真实，也避免碍于情面隐瞒问题。随访记录照常归档。折扣审批单按月汇总一次。
规则二 不插队
熟人可以优先知道空档，但不能挤掉已预约的客户。加急由排班统一调配，不由个人承诺。插队一次，后面要用十次解释去弥补。排班的权威，就建立在每一次不例外上。
规则三 书面同意不能省
熟人的知情同意、术前拍照、风险告知，一项都不能少。越是熟人，越容易省略流程，也越容易在出问题时说不清。流程一致，关系才保得住。省下的那十分钟，往往是最贵的一笔成本。
谁来接待
尽量不安排与熟人关系最直接的员工做咨询，改由同事接待。这样谈价格和风险时更中性，也避免员工在人情和规则之间为难。换个人接待，很多话反而更好说。
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