咨询师配少了，初诊排队流失；配多了，人力成本吃掉利润。这个数可以算，不用凭感觉。
先算初诊量
取近六个月月均初诊量，不含复诊和转介绍重复计数。再乘一个旺季系数，通常 1.2 左右，得到峰值月的初诊数。这个数是配置的上限依据。初诊量按门店分别统计，新店和老店不要放在一起平均。
一个咨询师一天接几个
完整面诊加方案讲解，单个客户按 50 到 70 分钟计，一天有效接待 6 到 8 个。超过 8 个，讲解时间会被压缩，转化率和客单价同时下滑。接待时长和成交率做成对照表，时长短而成交率高的，多半在压缩讲解。
转化率决定上限
月初诊 300 人、转化率 35%，成交约 105 单。按每个咨询师每月承接 120 到 140 个初诊计算，配 2 到 3 人即可。转化率低于 25% 时，先查面诊质量，不要急着加人。咨询师之外还要算前台和护士的配比，一名咨询师配一名护士比较常见。三人以上要设一名组长，负责排班和带教，否则质量会随人数下降。
排班的余量
排班要留 15% 的余量给临时加号和复诊，否则一次大促就把整周排满。咨询师之间按周轮换高峰时段，避免同一个人长期接最难的客户。把这三个数做成一张月度表，人员增减就有依据，不用每次开会重新争。人员流动大的门店，按最低配置加一名机动，比按峰值配满更稳。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明