流程改完就宣布见效，是管理里最常见的误判。改动后的前两周，数据受磨合影响，不能直接和上月比。设一个回查日，比事后争论有用。
选三个回查时点
第三天看执行率，第十天看异常单量，第十四天看员工反馈。三个时点固定写进通知，不临时加。
回查前不改考核，改了考核就看不到真实执行率。异常单量按类型分，不要只记总数。执行率按实际完成单数除以应完成单数算，低于八成先查培训，不查态度。
抽查十单
每个时点抽查十单，覆盖不同班次与不同岗位。看三处，记录是否完整、步骤是否按新流程走、客户是否被重复告知。十单里出现三单以上缺项，说明流程设计有问题，回到流程图改，不要先加考核。
员工反馈只问三句
哪一步最费时间、哪一步最容易忘、哪一步觉得没必要。三句问完就停，不做开放式讨论，避免会议变成吐槽。
员工反馈匿名收集，署名会让真话变少。结论里写清下一次回查的日期，形成固定节奏。反馈按步骤归类，出现次数最多的那一步，下一轮优先简化。
回查结论怎么写
一页纸，写继续、调整、撤回三个选项，选一个并写明依据。结论抄送参与执行的岗位，不只发管理层。回查日当天不安排其他会议，负责人全程在场。数据对比用同一口径，换口径的回查没有意义。
撤回不丢人，硬撑三个月才改，损失更大。下次改流程，通知里先写回查日期，再写新步骤。
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