月度会上最容易出现的一句话，是这个项目复购率下降了。追问样本量，往往只有十几例。样本不够，比例就没有意义。
三个量级
单项目一个月不足三十例，只看趋势，不算比例。三十到一百例，可以看方向，结论要标注样本。超过一百例，才适合谈百分比与同比。分层之后再看，一个项目里不同价位、不同人群的样本要分开算，混在一起容易得出反向结论。
样本量的判断写进报表说明，避免每月重复解释。分层维度不超过两个，分得太细每层都不够。
异常数单独看
投诉、返工、退款，这三类按绝对数记录，不换算成率。一个月三例投诉，在两百例里是三例，在三十例里也是三例，含义完全不同。异常数连续两个月上升，先查流程，不先查人。
同比与环比分开列，混在一起容易误读。异常数的分母也写上，读者自己判断。
别用小数点的差异做决策
复购率从百分之三十二到百分之三十四，样本八十例时，这个差异可能在波动范围内。差异小于五个百分点，先观察一个季度。要做比较，至少取连续三个月的数据，单月对比参考价值有限。
报表加一列
所有比例后面加一列样本量，没有样本量的比例不进入会议材料。报表模板改一次，后面都省事。月度会先过样本量不足的项，标记待观察。
下次开会，先看样本量，再看百分比。样本不够的结论，改成待观察。
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