同一家机构，运营说复购率 48%，财务算出 26%。两个数字都真，差别在口径：时间窗、去重方式、退款怎么算。三个口径不写清楚，跨部门会议就会变成各说各话。
先定时间窗
90 天、180 天、365 天三个窗口给出的结论完全不同。注射类项目维持 6 到 12 个月，用 365 天更贴近真实回访；光电疗程按 3 到 6 次排期，用 180 天更合理。口径一旦确定，至少一年不改。窗口中途改动，历史数据要全部重算，否则同比没有意义。
再定去重规则
按人头还是按订单，按项目还是按科室，结果能差一倍。建议按人头统计、按项目分组：一个客户一年内做了三次光子，只算一次复购，但计入光电组的复购人数。按订单统计会把一次套餐拆成多次复购，数字好看，排班和备货却被误导。
退款和赠送要单列
退款订单从分子分母同时剔除；赠送项目不计入复购，但计入到店。把这两类混进分母，会把活动期的复购率压低十个百分点以上，导致对活动效果的错误判断。赠送项目单独建一张表，月底和正价订单对账。
把口径写进报表抬头
每张报表第一行写清窗口、去重、退款三项规则，跨部门会议引用数字时以抬头为准。口径争议比数据缺失更常见，先统一定义，再谈增长。新员工入职第一周就要学这三条规则，否则报表永远对不上。
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