退款条款写得好不好，不需要请律师先看。让一个不知情的人读完，问他愿不愿意签，答案就是这条规则的边界。
先假设自己会倒霉
罗尔斯设想在不知道自己是强者还是弱者的情况下制定规则。搬到退款条款上，就是问一句，如果这次出问题的是我自己，我还愿意签这份协议吗。愿意，条款才有讨论的基础。不愿意，先改条款再谈执行。
最坏结果谁承担
并发症、修复、误工，这三项的成本要写清由谁承担、承担到什么程度。只写协商解决，等于把不确定性留给客户，也留给前台。把最坏情况的处理路径写成流程图，比增加一句道歉有用。
例外由谁裁量
门店里对应的问题是，谁有权破例、破例要不要留记录、下一次是否沿用。裁量权集中在一个人身上，规则会变成人情。分散到所有人，规则会消失。
规则能不能公开
把退款条款贴在前台，看客户能否在两分钟内读懂。读不懂，说明规则依赖内部解释。无知之幕的测试很简单，让一个不知情的人读完，再问他会不会签。
条款里的每一个数字都要能对应到具体项目，比如修复次数、时间窗口、退款比例。写不清的数字，执行时一定变成争执。财务和医疗负责人各读一遍，读不懂的地方就是要改的地方。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明