术后不满意,有时与技术无关,问题出在术前期待没有被问清楚。四个问题可以在面诊的前十分钟完成,不需要心理专业背景。
期望从哪里来
第一个问题问参考来源,是自己的照片、朋友的评价,还是某个平台上的模板。来源越具体,预期越容易校准。回答就是想更好看的客户,需要先帮他把更好看拆成一个部位、一个角度。
做过几次
第二个问题问过去两年在同一部位做过几次项目。次数多而满意度低,要先排除体象障碍的可能。公开资料引用的比例是约10%到15%的医美消费者术后出现体象障碍,这个数字不能用来给客户贴标签,只能提示咨询师放慢节奏。
谁在评价
第三个问题问做完之后最希望谁先看到。答案如果是伴侣、同事或某个具体的人,说明改变的动力来自外部。外部动力强的客户,术后更容易因为一句评价而否定效果,术前要把这一点讲明。
术后生活怎么安排
第四个问题问恢复期的工作与社交安排。答不出休假时间、答不出谁来照顾孩子的客户,往往低估恢复成本。四个问题问完,咨询师应当能判断是继续、延后还是转介心理专业。判断写进记录,不写进销售话术。
记录只写事实,不写判断。比如写客户提到三位朋友的评价,不写客户很在意别人看法。事实可以复核,判断不能。
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