咨询师的情绪消耗不体现在工时表上，却直接体现在成交质量和离职率上。排班时把情绪负荷算进去，比事后做团建有用。
单场控制在45到60分钟
低于45分钟，客户的问题问不完，下一次还要重来；超过60分钟，双方的注意力都会下降。把时长写进预约系统，超时另约。预约系统里把深度面诊单独设一个项目类型，时长、价格、可预约时段都与其他项目分开。
连续三场后留15分钟
深度咨询连续进行，第三场之后判断力明显下降，容易顺着客户的话走。15分钟的间隔用来记录和喝水，不安排任何沟通。这十五分钟不要安排在咨询位，换个房间，身体离开那个空间才算休息。
这段间隔不要用来处理投诉或回消息。换成另一类高情绪负荷的事，等于没有休息。
每日深度咨询不超过五场
超过五场，后面的场次往往变成流程化应答。把简单复诊和深度面诊分开排，简单场次可以多，深度场次设上限。
上限按人头算，不按小时算。五场分散在全天，比集中在下午更可持续。
用两个数验证
三条规则执行一个月，看两个数，深度咨询的成交率和咨询师的请假天数。两个数同时改善，说明排班改对了。遇上活动期需要临时加场，第二天减掉相应场次。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明