术后护理出问题，常见原因不在步骤写少了，而在没人说清哪一步归谁。机构、客户、陪同者三方各有一段责任，写进一张表，争议会少很多。
机构负责的三个时点
术后六小时内一次电话，问肿胀与疼痛；二十四小时一次到店或视频复诊；七十二小时再确认一次饮食与清洁的执行情况。三次都要留记录，记录写客户的原话。记录里写时间和原话，例如客户说晚上八点开始发麻，比写情况正常有用。并发症通道单独列出，写明值班手机和接听时段，不与日常咨询混用。
客户自己做的三件事
按间隔冰敷、按方法清洁、按要求忌口。三项写在卡片上，每条不超过十五个字，配一张示意图。客户签字确认已读懂，签字放在术后袋封口处。做不到的项要提前说，例如出差无法按时冰敷，就调整安排，不靠在卡片上加一句注意。
陪同者补位的地方
夜间观察由陪同者承担，只需看两件事，肿胀是否单侧加重、客户是否被痛醒。两项出现任意一项，直接打电话，不用先判断。
陪同者多数不是专业人士，交代越少越有效。把两个问题写在卡片最上方，字号加大。陪同者不在的客户，术后第一晚安排一次视频，替代夜间观察。
分工表怎么落地
表格三列，责任方、动作、时点，一页 A4，随术后袋发放。每周抽查十份，看签字是否齐全、电话记录是否填写。
抽查发现缺项，先改卡片，不先追责个人。下次发术后袋，按这张表逐项念一遍。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明