术后随访做得好不好，不看电话打了几个，看三个时点有没有踩准。踩准了，投诉大多在变成投诉之前就被处理掉。
二十四小时
由执行注射的护士联系，问三个问题：肿胀程度、有无疼痛加重、有无皮肤颜色改变。客户描述不清时，让对方发一张同角度的照片。这一步的目标是识别异常，不是寒暄。联系时间避开午休与晚间，上午十点与下午三点接通率最高。照片要求自然光下、不美颜，微信原图发送。
第七十二小时
由咨询师联系，重点问进食、清洁与睡眠。前72小时的护理不当，是多数并发症的来源。此时可以提醒复诊时间，并确认客户是否还在服用抗凝药物。客户说没事也要记录原话，异常往往在第三次追问时才出现。服用抗凝药的客户，这一时点要再确认一次用药情况。
第七天
到店复诊，看对称度、硬结与感觉恢复。用同一角度照片与术前基线比对，不用客户手机里的自拍。复诊由医生看，护士只做记录，权限要分清。
记录方式
三个时点的联系结果写进同一张随访表，谁联系、客户原话、处理动作三项都要有。表放在病历系统里，不放在个人微信。随访表每周导出一次，按异常率排序，异常率高的项目要复盘操作。判断标准：如果随访记录只有已回访三个字，这次随访等于没做。
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