新品引进的会上,大家通常只问效果和价格。真正会在半年后变成麻烦的,是另外四件事,归属、人群覆盖、数据合规和上市后监测。
归属
联合开发或定制项目,知识产权归谁,客户数据归谁,宣传素材谁授权。合同里写清楚,不要用共同所有。出现争议时,共同所有等于谁都不能用。署名和分成方式也一并写明,避免口头约定。审查表存档三年,换供应商时翻出来对照。
人群覆盖
产品的测试人群和本地客群是否匹配,肤色、年龄、肤质差异会不会影响效果。测试数据只覆盖单一肤质时,先小范围试用,再决定是否全面上架。试用期至少 30 例,记录反应和满意度。试用客户的反馈单独归档。
数据合规
涉及设备联网或客户信息采集的项目,明确采集范围、存储位置、删除方式。知情同意单独一页,不用打包在总协议里。客户要求删除时,多久能删完,要有明确时限。
上市后监测
上架前定好三个观察指标,不良反应、复购率、投诉类型,每月看一次。四项缺一项,不进入采购流程。审查表由两个人签字,一个业务,一个合规,签字人对自己的那一栏负责。四项都过了再谈价格。上架三个月内不做大规模推广。
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