方案写得很完整，执行时却总差一截，问题常出在没写出来的假设上。把假设摆到纸面，方案才经得起推敲。
假设一 客户说的就是要的
客户说想变好看，背后可能是想解决某个具体场合的困扰。方案直接按变好看设计，交付时容易对不上。把客户的原话抄下来，再写一句你的理解，请客户确认。假设写得越具体，越容易被客户纠正，这是好事。理解写错，比不写更容易被发现，也更早被纠正。
假设二 恢复期能配合
方案默认客户能按时间复诊、能按要求忌口、能请假恢复。三项里有一项做不到，方案就要改。面诊时逐项问，问完在方案上标注。不能配合的项写成替代安排，例如把复诊改成视频，把忌口时间缩短。
三条假设之外，加一条时间假设，客户能等多久。假设被客户口头确认，也要写进记录，口头不算数。
假设三 预算只算项目本身
客户报的预算常只包含项目费，不含复诊、修护产品、可能的补做。三项加起来的区间要提前算出来，写进方案第二页。
方案改版时，先看假设有没有变，再改步骤。新客户与老客户的假设不同，模板要分开。区间给范围不给单点，客户对上限有准备，后续沟通会顺很多。
方案末页列假设
方案最后一页列三条假设，每条后面留一行让客户写同意或需要调整。签字前逐条念一遍。
假设被推翻，方案当场改，不要带到执行阶段。下次写方案，先写假设，再写步骤。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明