门店整理案例，常见做法是挑前后对比最明显的几张图。这种案例对内没有决策价值，对外也容易被质疑。真正有用的是把过程记下来。
案例不是用来证明效果的
案例的第一用途是让团队看清判断过程，第二用途才是对外展示。顺序颠倒，案例就会变成筛选过的宣传素材，内部讨论失去依据。
三个记录项
第一项，基线。术前的照片、测量数据、客户原话，三项齐全。没有基线的案例，后面所有的变化都无法判断。第二项，决策依据。为什么选这个方案，当时排除了哪些选项，依据是什么。
这一项最能看出团队的判断水平。第三项，偏差。实际结果和预期的差距，出现在第几周，怎么处理的。只记成功案例的团队，复盘会永远学不到东西。三项都写全的案例，才有资格进入对外素材库，缺项的只能内部讨论。
怎么用
每季度抽 10 个案例做交叉复盘，医生和咨询师分开看，各自写偏差项。两边写的偏差不一致，说明沟通环节有断层。复盘的结论要回到设计单和话术里，否则记录只是存档。每半年把偏差项归类一次，看哪些是重复出现的。
判断动作
从下一个案例开始，按三项记录。一个月后回头看，能写满三项的案例有几个，这个数字就是团队的真实水平。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明