医美机构的调研表看着热闹，结论常常不能用。三处失真最常见，改掉之后数据才有参考价值。
样本要含没成交的人
只调研到院客户，等于只问已经买单的人。把未成交咨询记录、流失客户名单纳入样本，才能看到真正的阻力。
流失客户从预约系统和咨询记录里拉，标注未到店、未成交、未复购三类。抽样时三类各占一定比例，不要只挑好联系的。
选项别超过五个
问卷选项一多，患者会挑听起来正确的那个，“自然效果”往往只是规避风险的代名词。改成五选一，再加一栏开放填写。
开放题放在最后，让患者写一句最不满意的地方。很多真实原因不在选项里，而在这一句里。
相关不等于原因
社媒曝光高，咨询量也高，只能说明两者同时发生。要判断因果，至少对比投放前后、同城不同门店两组数据。
对比同城两家门店的投放时间和咨询量，能排除季节因素。数据组每季度做一次，不要等年度总结才看。
每季度回访十个流失客户
十个电话足够听出共性问题，价格、等待时间、咨询体验各问一句。回访记录直接进例会，不要只留在客服表里。
回访由不参与销售的客服做，避免变成二次推销。记录按原因分类，月底汇总给运营和医疗负责人。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明