非手术项目占到六成以后，机构的排班逻辑要换。继续按手术室的节奏排，治疗室会堵，人也会累。
先改排班单位
从按医生排班改成按治疗室排班，每间治疗室按项目时长排到半小时。光子、射频、注射的时长不同，混排才能填满空档。
治疗室排班要留清洁和准备时间，每台之间至少10分钟。排得太满，等待时间会转移到候诊区。
护士配比要上调
非手术项目多，术前准备、术后观察和器械周转都落在护士身上。护士与治疗室的比例要重新算，不能沿用手术时代的编制。
配比按治疗室数量算，不按医生数量算。注射和光电的护理工作量不同，可以再做细分。
咨询岗位前移
非手术客户决策快，咨询要放在检测之后、治疗之前。咨询师固定在治疗区附近，减少来回走动的等待。
咨询师和检测岗位放在同一区域，客户做完检测就能接着谈。动线缩短，成交率通常会更稳。
投诉数据单独看
非手术项目的投诉多集中在预期落差和恢复期。把这类投诉从总投诉里拆出来，单独设复盘会，才能看出是话术问题还是操作问题。
投诉按项目类型分类，每月看一次趋势。连续上升就查话术和排班，不要等到季度总结，再排下一周。
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