原型理论说的是，人对一个类别的判断，靠的是脑海里的典型样本，而不是定义。机构的案例库，就是在替客户建立这个典型样本。
案例库如何塑造预期
客户第一次走进机构，看到的术后照会变成她判断做完应该是什么样的基准。如果案例库里八成是同一脸型、同一术式、同一修图风格，客户会把这一种结果当成标准。她不会说想要和案例一样，但她的不满意往往来自这个未说出口的比较。
偏差从哪里来
案例的采集偏向效果明显、对比强烈、授权容易的客户。恢复期长、效果温和、需要多次治疗的案例，很少被放进展示。这导致案例库整体偏向变化大，而真实世界的结果分布要平缓得多。另一个偏差来自修图，统一的光线和磨皮会让不同案例看起来像同一个模板。
按三个维度分层
年龄、骨相类型、术式，三个维度各分三到四档，每档至少保留五个案例。分层之后，客户能在里面找到和自己接近的参照，预期会落到合理区间。分层还能暴露机构的短板，某一档案例空缺，说明这类客户做得少，接诊时要更谨慎。
展示顺序也是设计
把效果温和、恢复期真实的案例放在前面，把对比强烈的放在后面。客户先看到常态，再看到上限，落差感会小很多。这个顺序调整不需要成本，改一次展示模板即可。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明