术后两周内，客户会收到大量来自他人的评价。这些评价的走向，往往比消肿速度更影响她对结果的判断。
反馈最集中的三个时间点
术后第 2 到 3 天是肿胀高峰，熟人会直接问脸怎么了。第 7 天左右，肿胀明显消退但尚未稳定，同事开始评价好像变了。第 14 到 21 天，效果趋于稳定，评价转向具体部位。三个时间点里，第一个最容易引发焦虑，第二个最容易引发比较。
提前给出应对话术
术后卡上写两三句可以直接用的话，比如最近过敏、换了护肤品、没睡好。话术的作用是给客户一个不必解释的台阶，让她在不想多说的场合有退路。对需要面对客户的职业，建议把项目安排在假期前，减少被追问的次数。
负向评价的处理顺序
客户转述有人说我做得不好时，先问清楚是谁说的、在什么场合说的、原话是什么。多数转述经过二次加工，原话的强度远低于客户的感受。确认原话后，再判断是效果问题还是表达问题。效果问题按复诊流程处理，表达问题给应对话术。
把反馈纳入复诊记录
复诊时问一句这段时间别人怎么评价，比问你满意吗得到的信息更多。记录里写下评价来源和客户的反应，下次同类项目可以提前预判。这条记录不占多少时间，但能让沟通从被动变主动。
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