客户刷到一条新材料的内容，来问是不是有更好的。这类问题答不好，要么显得保守，要么把预期抬得太高。答得太满，客户会把新材料当成解决一切的方案。
先问从哪听来的
问一句在哪看到的，是社交平台、朋友推荐还是同行宣传。来源不同，后面的解释重点也不同。
社交平台来的，多半只看到了优点；同行宣传来的，可能带着比较。比较的对象往往是价格，不是适应证。先弄清来源，再决定讲多少。来源说不清的，按科普讲，不按推荐讲。
给三个可比参数
适应证、维持时间、可逆性，三个参数放在一起比。只说更好没有意义，三个参数都对得上才叫适合。参数可以让客户自己打分，权重由她定。
维持时间要给区间，比如六到十二个月，不给单个数。单个数听起来确定，实际做不到。区间写窄了，复购时会被拿来对账。
不评价未上市产品
还没在国内获批的材料，不评价效果，也不做对比。可以说明审批状态，其余留白。留白比猜测安全，客户也会记住你的谨慎。
客户追问时，回到三个参数，问她最在意哪一项。把讨论从新旧拉回适合。适合这两个字，比先进更能让客户冷静。
查一次注册证
涉及具体产品，当场查注册证，看适用范围里有没有唇部。适用范围不包含的，直接说清楚。说不清适用范围的产品，不要用在唇部。
客户问过的问题记下来，每月汇总一次。问得最多的三个问题，就是下个月内容选题的答案。问题清单按出现次数排序，前三名各写一篇短文。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明