忙日排队，前台常靠感觉判断要不要加开台。加早了浪费人力，加晚了客户流失。用一个等候阈值，判断会稳定很多。
先量三个时间
客户到店到入座的等待，入座到开始的等待，项目结束到离店的等待。三段分开记，才知道堵在哪一段。只记总时长，找不到加人的位置。
设两个阈值
比如平均等候超过 20 分钟，或最长等候超过 40 分钟，触发加开台评估。阈值按门店实际定，定完贴在前台，不要凭记忆。
加开台前先看三件事
有没有可调班的同事，治疗室是否空出，医生是否在场。三项缺一项，加开台也接不住。缺医生时，改约比硬排更稳。
记录触发后的结果
加开台后，等候是否下降，空转是否上升。连续两周加开仍拥堵，说明问题在流程，不在人手。
阈值不是考核指标，只用来触发讨论。触发后先看当天排班，再看预约结构。加开台的成本要记下来，月底和流失客户数一起看，两项都比上周好才继续执行。阈值每季度复核一次，旺季前重新测，数据由前台记录并交主管签字。阈值表每年更新一次。
下周挑一个忙日，把三段等候各记十单。算出平均和最长，再决定阈值写多少。没有数据的阈值，不要拿来排班。
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