线上咨询量涨上去以后，很多机构发现到店人数没跟着涨。问题通常不在流量，而在三个具体的断点上。
第一次回复的分钟数
客户在平台发出消息后，等待超过五分钟，注意力就转移到别家。把首响时间做成看板指标，按小时统计，比统计月度线索量更能说明问题。回复的第一句不要发价格表，先问一句想改善哪里，后面的报价才有落点。
夜间的消息要有自动回复承接，写明次日几点人工回复。没有承接的机构，夜间线索基本作废。
报价的区间宽度
同一项目给出跨度过大的区间，客户会默认按最低价理解，到店后价格上浮，信任在那一刻断掉。区间上下限控制在1.5倍以内，并说明差价对应的具体差异。把区间写成两行，一行是基础方案，一行是含复诊和耗材的方案，客户比较的是两行之间的差，而不是一个模糊的数。
从咨询到到店的最后一步
预约金是最有效的筛选器，金额设在200到500元之间，可全额抵扣。收预约金的机构，爽约率通常明显低于不收的，因为它把随便看看和确定要来分开了。
三个断点各设一个数字，每周看一次趋势。转化率停在原地时，先查这三个数，再谈投放。多数时候问题在第二个断点，而不是流量不够。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明