鼻部项目看起来是常规需求，但有一部分客户不适合在现有条件下做。识别出来并转诊，比勉强接单更省成本。转诊前把已做的检查和沟通记录整理好，交接更顺。
功能问题优先
客户提到长期鼻塞、打鼾、嗅觉变化，先建议耳鼻喉评估。外形诉求放在功能评估之后。耳鼻喉的结论回来前，不做手术排期。
呼吸问题没查清就做外形调整，术后主诉容易混在一起。功能问题术后仍在的，客户往往归因于外形手术。
修复史要问清
问清做过几次、用什么材料、有没有取出过。两次以上修复的，转给有修复经验的医生。修复手术的沟通周期更长，排期留出余量。
材料不明或有过感染的，先调旧病历，调不到就不接。旧病历里材料名称写不清的，按不明材料处理。
预期明显不可行
客户要求完全复制某张照片，或要求一次达到多次手术的效果，先做预期沟通。沟通两次仍不调整的，转诊或婉拒。婉拒时给替代方向，比如先做皮肤管理或等比例调整。
把沟通内容记录下来，写明客户坚持的要求。记录只写事实，不加评价性形容词。
心理与身体条件
近期重大生活变故、体象困扰明显、凝血或免疫相关用药未控制的，暂缓并转相应科室。用药情况以客户提供清单为准，必要时请内科会诊。
转诊不等于推掉客户，要给出明确的下一步和联系方式。把四条写进初诊筛查表，逐项打勾。筛查表放在初诊台，接待时先填后谈。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明