术后恢复期的管理,很多机构只给一句避免剧烈运动。这句话太粗,客户理解不了,也没法执行。借运动康复的分级思路,可以把它做成一张能用的表。
三档怎么分
第一档是低强度日常活动,散步、办公、开车。第二档是中等强度,快走、瑜伽、长时间外出。第三档是高强度,力量训练、球类、游泳、桑拿。按项目类型给出每档的起始时间。唇部注射一般当天可回到第一档,第二档放到第三天,第三档至少一周。
每档的判断指标
不只看天数,还看三个信号,肿胀是否消退、有无淤青扩大、局部是否发热。三个信号都平稳才进入下一档。天数只是参考,信号才是依据。信号有任一项不平稳,就维持在当前档,不按天数硬推。
写进知情同意
把三档表和项目对应起来,客户签字时能看到具体到第几天能做什么。表格比文字段落更容易被记住,也更容易在随访时逐条确认。同意书不要只写一句避免剧烈运动,这句话在争议里几乎没有约束力。
谁来判断升级
由随访人员按表判断,超出表格范围的交医生复核。客户自己要求提前恢复运动的,记录诉求和告知内容,不口头答应。恢复期管理做细,术后的客诉会明显减少,这部分工作量值得单列。随访表加一列当前活动档位,每次沟通确认一次,数据就自然积起来了。三档表做成一页纸,贴在随访工位,照着念也不会漏项。
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