客户离院时拎走的护理包，常被当成赠品随手塞。真正决定术后体验的，往往是包里有没有那几样该有的东西。清单化之后，客诉会明显下降。
五样基础物料
无菌棉签、生理盐水小支、医用凡士林或修复膏、一次性冰袋、联系卡。每样写清用途和使用次数，不要只印品牌名。
按项目加两样
注射类加一支防晒唇膏和一张肿胀时间表。手术类加无菌纱布和换药说明。加的东西不超过两样，多了客户不会看。
联系卡写三行
第一行写值班电话，第二行写什么情况需要立刻联系，第三行写复诊日期。字要大，别用二维码代替，很多客户术后不方便扫码。
出库要登记
护理包按批次登记，谁发的、发给哪个客户、批号多少。出现物料问题时能追到批次，不用全店停用。
发放时让客户在包装背面签收，写日期和联系方式。签收不是形式，出现问题时能确认是哪一批。
每周盘点一次库存，临期物料单独放。护理包不放在客户随手可拿的位置，由前台按单发放。缺货当天补，补货记录留档。
登记表每周汇总一次。缺货物料在周会上点名，第二天补单。
今天就去治疗室数一遍，五个基础物料是否齐，联系卡上的电话是否有人接，复诊日期是不是手写。缺哪样，下班前补齐再发下一个客户。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明