德尔菲法最容易走形的地方在第一轮。题目一封闭,专家只会顺着选项打分,后面几轮都在收敛同一个偏见。第一轮的任务是把可能性摊开,不在求一致。题目设计得好,专家愿意写长答案,后面的归并也省力。
第一轮只问开放题
题目控制在 3 道,问未来 12 个月最大的不确定性、最该先做的 3 件事、最不该做的 1 件事。专家选 12-20 人,匿名填写,7 天内回收。回收率低于 70% 就补人,不硬凑。回答按原话归并,不急着分类。发放前先找 2 位专家试答,题目超过 20 分钟答不完就删题。
第二轮换成量表
把第一轮意见归并成不超过 20 条,用 1-5 分打分。反馈时只给四分位距,不公布姓名,减少权威压制。分歧最大的 5 条进入第三轮。分数分布比平均值更有用,先看两端再决定是否继续。量表条目按主题分组,每组不超过 5 条,避免打分疲劳。
第三轮只做收敛
给出每条的中位数和反对理由摘要,再打一次分。两轮分数变化小于 0.5 分即可停止,不必追求全体一致。全过程留 3 份记录,题目、分数表、收敛说明。记录要能倒推到具体专家,方便下一次复用。收敛说明只写结论和分歧点,不写会议过程,方便下次直接引用。
下次战略会前,把第一轮 3 道题先发给专家,别在会上临时收集意见。第一轮结束后 24 小时内完成归并,趁记忆还清楚。
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