跨文化培训做完，常见的验收方式是签到表和满意度打分。这两项都测不出员工会不会用。改成情景演练加评分表，培训才有落点。
评分表写五项
五项分别是称呼是否正确、是否确认对方姓名拼写、是否解释专业词、是否复述关键信息、是否给出下一步时间。每项 1 到 5 分，满分 25 分，18 分及格。评分人由另一位同事担任，不看答案，只看演练。演练时录像，回看更直观。
演练题目从真实场景里取，例如外籍客户询问术后复诊时间，或客户要求把方案发给本国医生。每次演练用一道题，换人不换题。
培训后两周再测一次
当场测完容易记住，两周后再测才能看出是否形成习惯。两次分数差距超过 5 分，说明培训内容需要压缩，只留最常用的三项。
未及格的人补一次 30 分钟的一对一练习，不重新开大课。大课的成本高，针对性差。
把结果接进排班
评分达到 22 分以上的员工，优先安排外籍客户的面诊。分数与排班挂钩，培训才有人认真对待。
评分表半年修订一次
评分表每半年修订一次，把新出现的场景加进去。修订前先收集 10 条真实案例。评分人也要轮换，固定一个人打分会形成偏好。
本季度先在一家门店试点，20 人以内，跑完两轮再决定是否推广。试点数据留档，作为推广依据。
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