市场趋势的报告看多了会麻木，客户的原话反而更早给出信号。建一个原话库，每月二十条，坚持一年就能看出变化。
只记原话不改写
客户说我就想让嘴巴看起来没那么凶，就照这句记，不要改写成改善唇部形态。改写会把信息磨平。
每条后面加三个标签，价格、效果、时间，各选一个。标签用来检索，原话用来看语气。同一句话隔半年再出现，说明需求稳定；只出现一次，多半是随口一说。
每月二十条怎么来
咨询师每人每月交五条，院长和前台各交五条，凑够二十条。不要求代表性，要求真实。
收集时去掉姓名和联系方式，只留年龄段和项目类型。涉及隐私的内容一律不入库。
季度看一次词频
每季度把原话里的高频词提出来，看哪些在增加、哪些在减少。词频变化通常比营业额早一到两个季度。
自然、不肿、恢复快这类词变多，说明客户在收紧风险偏好。这时推大剂量或强效果的项目，转化会变差。反过来，词频里冒险类词汇增加，才是推新项目的窗口。
原话怎么用
三个用途，写文案、定价格、排项目。写文案时直接引用原话，比形容词更有说服力；定价格时看客户怎么描述贵和值。
这个月先建一张表，五列就够，日期、年龄段、项目、原话、标签。填满二十条再谈分析，空表谈方法没有意义。第一个月不用分析，先让每个人习惯记录，第二个月再开始归类。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明