面诊时客户说随便、你看着办，往往源于不知道怎么表达。直接给方案，容易做出客户不满意的结果。三句追问，能把模糊需求变成可讨论的选项。
第一句问参照
问客户平时看到哪类效果会觉得好看。让客户给一个参照，明星、朋友或照片都行。参照能暴露偏好方向，也能看出客户是否被某张精修图影响。
第二句问底线
问客户有没有一定不想要的变化。客户对不要什么通常比要什么更清楚。记录底线，方案设计时避开。
第三句问场景
问客户做完之后，希望别人第一眼注意到什么。答案往往指向具体场景，比如上镜、见客户、参加婚礼。场景不同，方案的重点也不同。
把回答写进记录
三句追问的答案要写进记录，用客户的原词，不要转成专业术语。下次复诊时先读一遍，确认是否仍然成立。客户改口，说明需求在变，方案也要跟着调整。
记录里保留修改日期，能看出需求变化的轨迹。没有记录，第二次面诊往往从头再问一遍。三句问完大约多花 5 分钟，比返工便宜。
三句问完仍然说随便的客户，给出两个差异明显的方案让其选择。二选一比开放提问更容易得到回答。若客户依旧不选，建议暂缓，约定两周后再谈。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明