唇部项目的决策周期通常比皮肤项目长。客户看完方案不回复，未必是不满意，常见原因是价格、家人意见和时间安排三种。分不清原因，跟进就没有重点。
把原因记下来
每次跟进后，在客户档案里记一栏未成交原因，选项包括价格、效果不确定、家人反对、时间不合适、在比较其他机构。一个月后统计，占比最高的那一项才是要解决的问题。
三种原因对应三种节奏
价格原因，间隔 7 天，提供分期或小剂量方案。效果不确定，间隔 21 天，发同类型案例和复诊安排。家人反对，间隔 60 天，邀请客户带家人一起参加面诊。节奏乱了，跟进会变成打扰。
不要用同一套话术
价格敏感型客户收到疗效案例，效果有限；效果犹豫型客户收到折扣，反而强化了再等等更便宜的心理。按原因分组，话术才有针对性。
把跟进排进固定时段
跟进不是想起来才做。把待跟进客户按原因分组，排进每周固定时段，每人每周不超过 20 个。超过这个数，消息会变成群发，回复率下降。跟进记录当天写完，隔天补记容易漏细节。每周复盘一次回复率，按原因分组看。
本季度先把未成交原因字段加进系统，跑满三个月再调整跟进节奏。没有记录，所有判断都只能靠印象。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明