视频面诊的客户，先看到的不是医生，是画面里的自己。镜头高度和光源方向，会改变他对自身面部的判断。
镜头高度
摄像头低于眼睛，会放大下颌与鼻孔。高于眼睛，会压短鼻子。镜头放在与眼睛齐平的位置，客户看到的比例最接近面对面。笔记本自带摄像头通常偏低，垫两本书就能解决。
光源方向
光从正前方来，面部平整。从头顶来，眼窝和法令纹加深。从侧面来，一半脸亮一半脸暗。视频面诊用正面柔光，避免逆光。窗户在背后时，客户会只剩一个轮廓。
背景与构图
背景越简单，客户越容易把注意力放在脸上。画面里保留头顶到锁骨，不要只露一张脸。距离太近会放大局部，客户会盯着一个毛孔问半天。
线上沟通的边界
视频能看比例，看不出皮肤质地和触感。把需要到店完成的检查列出来，比如屏障评估、瘢痕触诊，视频里只做初筛。疫情期间超过六成受访者在视频中注意到自己的面部问题，这个注意力要用在正确的地方。
面诊前发一条设备检查清单，耳机、网络、支架三项，减少开场十分钟的调试。客户用手机前置镜头时，提醒他擦一下镜头。画面稳定之后，再谈项目。咨询师自己的画面也要检查，背景里不要出现客户资料。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明