寒暑假前后，未成年客户咨询唇部项目的情况会变多。接不接、怎么接，考验的是机构的边界感。处理得好，家长信任度上升；处理不好，后续纠纷和舆情都难收拾。
先确认年龄和监护人
十八岁以下客户，一律要求监护人到场并签署知情同意。身份证和户口本核对年龄，不接受口头说明。监护人不在场的，只做咨询不做项目，咨询记录写明已告知需监护人陪同。
三个问题判断动机
问三个问题，是谁提出想做、最想改变哪里、如果家里不同意会怎么办。三个回答里出现明显的外部压力或冲动倾向，先不建议排期。咨询师把回答原样记录，不做评价，留给医生面诊时参考。
项目范围要收窄
未成年客户只考虑可逆、低风险、恢复快的项目，注射类原则上不接，光电类需监护人全程陪同。任何涉及骨骼和形态改变的手术类项目，等成年后再评估。这条边界写进机构的接诊规范，不因客单价松动。
拒绝也要给路径
不接的项目，给客户一个明确的后续路径，例如成年后再评估、先做皮肤管理、先处理唇炎。把路径写在咨询单上，客户不会觉得被敷衍。机构每半年回看一次未成年咨询记录，看看拒绝理由是否集中在同一类需求上。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明