客户的紧张不只来自项目本身。治疗室里的声音、温度、等待和信息缺口，都会抬高她的警觉。做一次清单式排查，比反复安抚有效。清单每季度重走一次，换季时温湿度变化最大。
噪音与隔音
治疗室背景噪音控制在45分贝以下，走廊谈话声不应传进来。门缝加密封条，器械车换成静音轮。空调出风口不对着治疗床，避免直吹。
治疗中不接电话，手机调静音，呼叫改用指示灯。治疗中的对话音量压低，门外听不清具体内容。
温度与气味
室温维持在24到26摄氏度，客户裸露部位加盖保温毯。消毒水气味重的，提前通风30分钟。保温毯提前预热，接触皮肤时不冰。
香氛不用浓香型，部分客户对气味敏感，可能加重恶心感。气味敏感的客户，治疗前问一句有没有不适。
等待与信息
从进治疗室到开始操作，等待不超过10分钟。超过就告知原因和预计时间，不让人干等。延迟超过20分钟，主动给一次进度说明。
墙上贴一张流程卡，写明接下来几步、每步多久，客户能自己看。流程卡用大字号，放在躺下也能看到的位置。
每季度按清单走一遍
五项逐项打分，1到5分，低于3分的当月整改。整改项写责任人和完成日期。整改前后各测一次，数值记在同一张表上。
打分由前台、护士、咨询师各出一次，取最低分作为整改依据。下周先测一次噪音和室温。测点固定在治疗床头部，不站在门口测。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明