团队情绪下滑，通常先体现在数据上，后体现在辞职信上。三个指标每周可查，不需要做问卷，也不需要额外开会。
临时请假率
当周临时请假人次占排班人次的比例，超过一成就要留意。临时请假往往与身体无关，更多是当天不想面对某类客户或某个班次。把这个比例按班次拆开看，问题班次会很清楚。
请假理由也要归类。集中在一类理由，多半是流程问题；理由分散，才更可能是情绪问题。两类处理方式不同。
交接差错次数
交接漏项、记录缺项、物品未补，每周统计一次。差错集中在同一两个人，可能是负荷问题；分散在所有人，多半是流程或情绪氛围问题。差错连续两周上升，先查排班，再查流程。
投诉里的情绪词
客户投诉内容中带情绪词的条数，比投诉总数更能反映一线状态。语气生硬的投诉增加，往往对应咨询端的情绪耗竭。把这类投诉单独归类，和当周排班对照。
情绪词要提前定义。把明显带攻击性的词列成一张小表，统计口径才一致，否则每周的数字没法比较。
每周十分钟过表
三个指标做成一张周表，周一晨会用十分钟过一遍，只记趋势不做归因。连续三周同向变化，再启动一对一沟通。指标的作用是提前发现，不是给谁打分。
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