项目出问题后开复盘会，本意是找原因，结果常常变成追责。一旦有人开始自我保护，信息就不再真实。会议结构稍微改一下，讨论质量会完全不同。
先讲事实再讲判断
会议前十五分钟只过时间线，谁在什么时间做了什么，不加评价。事实部分由当事人和记录人共同确认，有分歧的先标出来，不急着定论。时间线由项目负责人提前整理，会上只做补充。时间线对齐后，再进入原因讨论，能减少大量各说各话。
把人和事分开
讨论流程时用哪个环节缺了什么，不用谁没做好。责任人的名字可以出现在改进项里，但不作为会议结论的重点。主持人负责拦住带情绪的评价，必要时暂停，等情绪降下来再继续。
三个固定议程
议程固定为三段，事实回顾二十分钟，原因分析三十分钟，改进项十五分钟。每段设一个计时员，超时就进入下一段。议程提前一天发给参会人，带着信息来，不空手讨论。改进项必须落到人、落到时间，最多三条，多了执行不了。
会后只跟三条
会议纪要只发三条改进项和对应时间，不发完整讨论记录。两周后跟一次进度，完成的关闭，没完成的说明原因。纪要由主持人写，不交给当事人。坚持几次，团队会知道复盘是为了改流程，不为了找替罪羊，发言也会更坦诚。
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