术后不满意的客户，多数在术前就已经埋下分歧，只是当时没人把它说出来。预期管理靠三个具体动作，不靠多签一份同意书。预期写在纸上，比记在脑子里可靠。
照片标准化
同一光源、同一距离、正面与 45 度各一张，不修图、不美颜。基线照片不统一，术后任何对比都失去意义。拍摄时关闭美颜和滤镜，手机原相机即可，重要的是每次都一样。照片存进客户档案，命名包含日期和拍摄设备。
书面列出不满意点
把“可能不对称”“可能吸收不均”“可能需要二次补打”逐条写进术前说明，并注明发生时的处理方式。写不出来，说明方案还没想清楚。每条后面写清处理和费用，比如“3 个月后补打，费用另计”。
设一个两周复诊
术后 14 天固定复诊，此时肿胀基本消退，是调整预期的最佳窗口。复诊记录写客户原话，不写“满意”。复诊时先让客户说，再给判断，顺序反了会变成说服。
把分歧留在术前
客户坚持而机构不认同的部分，单独记录并由双方确认。术前留下书面分歧，比术后解释有效得多。分歧记录由客户签字确认，机构留存一份。复诊结论写进同一份预期说明，形成闭环。说明文件由客户与咨询师双方签字。
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