高压岗位的问题，往往在开门前就已经埋下。班前会不用长，三分钟检查三件事，能挡掉当天的很多混乱。
第一件 今天最难的一单
由咨询主管点出当天最复杂的预约，说明难点在价格、预期还是家属意见。难点写成一个词，价格、预期或家属，不写长句。涉及退费的预约单独标出，主管必须到场。相关人员提前十分钟对一遍口径，避免客户到了才临时找人。
第二件 谁需要支援
每人用一句话说今天的状态，忙、稳、需要搭手。说需要搭手不算示弱，排班表上直接标出支援人。支援人当天不排满预约，留出至少两个空档。连续三天报忙的岗位，主管当天调整预约量。
第三件 离岗授权
明确今天谁可以临时离岗十分钟，去哪里，找谁顶替。高压环境下，短暂离开不需要层层请假，但要让同事知道你在哪。离岗超过十分钟要重新报备，避免支援人也被拖住。这条写进班前会模板，天天说。
三分钟怎么控
站着开，不坐下，不讨论具体病例。主持人固定，不轮流，减少会议变成闲聊，超时就切到会后单聊。班前会记录只写三行，难点、支援人、离岗安排。记录用一张固定表格，不临时找纸。坚持一个月，再看团队的请假率和投诉率有没有变化。
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