复诊时问“满意吗”，客户多半回答“还行”。这个答案没有信息量，也无法判断是否需要干预。换三个问题，答案会具体很多。
第一个问题问他人反应
“这周有没有人注意到你的变化，说了什么。”客户的回答能反映变化的可见度，也能听出他在意的方向。如果没人注意到，追问一句“你希望被注意到吗”。回答很短时不要追问，换个时间再谈。
第二个问题问自我感受
“你自己照镜子时，第一眼看哪里。”视线落点往往就是不满意的地方，比直接问哪里不满意更容易得到真实答案。让客户对着镜子指出来，比口头描述准确。
第三个问题问选择
“如果回到术前，你还会做吗。”回答犹豫时，追问犹豫的原因，而不要急着解释效果。回答“不会”时，先记录，不急着解释，下次复诊再谈。把三个问题印在复诊单上，咨询师照着问。
把回答写进档案
三句话原样记录，标注日期。三个月后回看，能判断客户的情绪是短期波动还是持续不满，也方便交接给其他同事。三次复诊的回答放在一起看，趋势比单次态度可靠。复诊单和照片放在同一份档案里，交接时一目了然。回答与照片对不上时，以照片为准再问一次。术后三个月的回答最能说明问题。
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