术后不愿照镜子，客户通常不会主动说。等到复诊才提，往往已经影响到拍照、随访和转介绍。把观察点前移，处理会容易一些。术后随访问得具体，客户才愿意说真实感受。
先分清三种情况
怕看到肿、怕结果不好、怕被家人评价，处理方式不同。用开放问题确认，不替客户下结论。记录客户原话，不用焦虑直接概括。三种情况可能同时存在，先处理最急的一项。三种情况用不同颜色标在随访表上，交接时不会漏。
设三个观察点
术后 24 小时、7 天、30 天各问一次。30 天后仍回避镜子、回避社交，建议转心理支持。期间只做事实说明，不反复保证效果。随访由同一人完成，避免信息断层。每次随访只问 2 个问题，问多了客户会敷衍。
沟通留余地
告诉客户肿胀消退的时间范围，例如 2-4 周。不催复诊拍照，先问愿不愿意；需要时由另一位同事跟进，避免单一关系。需要转介时提前告诉客户流程，减少被抛弃感。随访表加一栏客户是否愿意拍照，不把拒绝当成异常，连续 2 次拒绝的改由医生复诊时询问。记录只写愿意或拒绝，不写推测原因。
把这三个观察点写进术后随访表，到点就问，不靠客户主动说。随访表每周汇总一次，异常项标出来交医生看。
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