非侵入项目的排台,靠感觉排最容易堵。单次时长、麻醉、间隔三件事没拆开,前台就会反复改约。排台表要能被前台独立使用,不能每次问医生。
单次时长拆四段
准备 10 分钟、操作 20-40 分钟、敷料或观察 15 分钟、周转 10 分钟。排台按最长段计算,不按平均值。同一治疗室一天不超过 8 台,留 2 个机动位。四段时间写进预约系统,前台不用另算。四段时间用颜色区分,前台一眼能看出哪段可以压缩。
间隔决定翻台
需要麻醉的项目,间隔至少 30 分钟。同部位连续项目,间隔 7-14 天,写进预约规则。跨部位项目可以同日做,但要错开 2 小时。间隔规则由医生确认,前台不自行放宽。麻醉间隔写进系统提示,预约时自动挡住冲突时段。
用数据校正
连续记录 2 周实际时长,和排台表对比,偏差超过 15 分钟的项目单独调整档位。每月看一次爽约率,超过 10% 就减少放号;调整记录留档,下次排班直接调用。每月把实际时长和排台表差异最大的 3 个项目挑出来重设。排台表每月和前台对一次,遇到系统外的手工改约要补录原因。连续 2 个月冲突最多的时段,单独调档。
下周排台前,先用两周实际数据改一次时长表,再放预约。排台规则改了要通知前台和护理,口头说不算。
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