新人的压力集中在三个节点，不会平滑上升。排班和带教按节点安排，比笼统地说“多关心”更有效。
第一个月看适应
入职第1到2周，压力主要来自流程不熟。安排固定带教，每天下班前用10分钟过一遍当天卡住的环节。
这个阶段不考核业绩，考核流程完成度。完成度按清单打分，打不满的项第二天补做一次。带教人固定，不要每天换。
第二个月看角色
第4到6周，压力转向角色不清。咨询师不知道哪些问题能自己答、哪些要转给医生，最容易出现反复确认。
给一张权限清单，写清三类问题的处理路径，贴在工位上。清单每季度随流程变化更新一次。转交时要说哪三句话，也一并写上。
第三个月看负荷
第9到12周，压力来自独立承担。排班时把新人的日均接待量控制在上限的七成，连续两周达标后再加量。
每月做一次15分钟的单独沟通，只问三个问题：哪件事最耗时间、哪件事最没把握、需要谁配合。答案记下来，下月对照。加量后第一周每天复盘一次，第二周改为隔天。
离职信号出现时
连续两周迟到、主动减少提问、请假频率上升，三个信号出现两个，主管要在三天内约谈。约谈记录写进人事档案，只写事实不写评价。约谈由直属主管做，人事旁听，不当场承诺。
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