信任很难被测量，但可以从行为上看出来。客户愿意复述风险、愿意带人来、愿意接受分期方案，都是信号。
触点一 首次报价
第一次报价就把项目、次数、耗材、复诊四项拆开写，不用套餐二字打包。客户问为什么贵，能当场说出成本构成。四项之外不临时加价，加项单独出单。报价单编号与客户档案对应，改价要出新版本。报价单上不写最终解释权归机构这类字样。
触点二 风险复述
术前让客户用自己的话复述一遍主要风险，以及不做会怎样。复述不出来，说明沟通没到位，暂缓操作。复述不要求专业术语，用客户自己的话即可。客户拒绝复述时，改约下一次沟通，不当天操作。
触点三 术后主动联系
术后第二天由操作者或配台主动联系，不等客户投诉。只问三个问题，肿胀、疼痛、睡眠。联系记录写进档案，不只在微信里留一句。客户提出疑问，当天给答复；答不上来的，约定回复时间。回访时间避开客户上班时段。
把触点写进流程
三个触点各设一个责任人和一个检查项，放进客户服务流程表。检查项做成勾选，不写自由文本，便于统计。每月抽十份档案，看三次接触是否都留下记录。抽查时先看记录是否齐全，再谈客户关系。
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