疗程做一半停下来的客户，很少是突然决定的。流失集中在三个节点，每个节点都有可识别的信号。
节点一 首诊后七天未复约
第一次治疗结束，客户带着肿胀和不确定离开。七天是关键的观察窗，若没有主动复约，说明体验环节出了问题，可能是等待时间、沟通方式或术后反应超出预期。这个阶段的一次电话回访，内容只问感受，不问下次时间。把推销留到确认感受之后。
节点二 第二次治疗前
光子类项目常见疗程为 3 到 5 次，间隔 3 到 4 周。第二次治疗前是流失高峰，原因是第一次效果尚未显现，客户对还要做几次产生怀疑。预约时把疗程的时间轴画出来，标出第几次开始出现可见变化，比笼统说需要坚持更有说服力。
节点三 疗程过半
做到一半，改善已经可见，客户的紧迫感下降，容易觉得差不多了。这个阶段的动作是把已达成的指标和原定目标对照，让客户看到还差哪一步。对照要用具体指标，比如色素面积、毛孔直径、细纹深度的分级，不用主观描述。
把三个节点做成提醒
预约系统里设置三个自动提醒，首诊后第 5 天、第二次治疗前 7 天、疗程过半时。提醒内容按节点区分，首诊后问感受，第二次前讲时间轴，过半时做指标对照。三个提醒的模板写好，新人也能执行。
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