面诊记录如果只写客户想做鼻子，方案讨论会反复。用四个格子把客户说的、想的、感受的、已经做过的分开记，信息就完整了，复诊时也不用重新问一遍。
说的
记录客户原话，不改写。例如怕留疤、怕不自然、多久能消肿。原话比概括更有用，复诊时可以逐条回应。客户重复三次以上的词，单独标出来，那通常是他真正的顾虑。
想的
客户没说出口的权衡，例如价格、恢复期、家人意见。咨询师可以问最担心哪一点，把答案写进这一格。想的部分决定方案能不能被执行，方案再好，客户心里过不去也不会做。这一格最容易空，咨询师要多问一句。
感受的
紧张、期待、犹豫，记录在面诊时的表现。术前焦虑明显的客户，恢复期更容易把正常肿胀当成失败。这类客户需要更密的回访，术后 24 小时和 7 天各加一次电话。回访时让客户复述当时的感受，和记录对照。
做过的
已经查过的资料、问过的机构、做过的项目。有人带着三维 CT 来，有人只看过短视频，沟通起点不同。四格填完再谈方案，例如隆鼻要评估骨性结构，切口选择开放还是闭合，术后夹板佩戴两周。四格缺一格，方案先不定，下次面诊补齐再谈。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明