新项目上线，客户不会立刻跟上。从机构引入到形成稳定需求，通常有六到十二个月的时差。按上线当月的咨询量判断成败，结论多半是错的。时差长短与项目复杂度相关，越新的概念，认知段越长。
时差从哪里来
认知、比价、决策，三段各有耗时。客户先要知道这个项目，再比较价格，最后才决定。三段里任何一段没有被覆盖，需求就起不来。机构常把资源全投在第一段，忽略比价与决策环节，结果咨询多、成交少。
观察期内不换主推位置，换了会打断认知积累。退单原因每周归类一次，别等到月底。
三个观察指标
咨询提及率、转介绍率、退单原因，三项按月记录。提及率看认知，转介绍看口碑，退单原因看决策障碍。三项里有两项连续两个月上升，才算需求形成。
观察窗口写进立项
立项时就写清观察期，一般设六个月，分两个节点看。第三个月看提及率，第六个月看复购与转介绍。节点没到，不做加减项的判断。
观察期内只调沟通方式，不频繁改价格。价格一改，前面的数据全部作废。复购数据要按首例时间分组，混在一起看不出时差。
供给端要留余量
需求起来时，排台、耗材、人员三项要跟得上。按峰值咨询量的一点五倍准备排台，耗材按三个月的用量备货。第六个月做一次去留判断，依据是三项指标，凭感觉容易误判。
下次上新项目，先写观察窗口，再写推广预算。窗口没写清，预算先不批。
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