诊所装修最容易被忽略的是动线，它决定客户在哪个位置等待、在哪个位置紧张。三个节点定下来，平面图才谈得上美感。
入口到前台的十秒
客户进门十秒内要看到前台与导视，视线不被绿植或展架挡住。前台高度控制在1.1米左右，坐着也能平视。这一段决定第一印象，装饰越少越稳。雨天地面要防滑，进门三步内放吸水垫，滑倒事故多半发生在这里。前台到候诊区的距离控制在五米内，超出这个距离，客户会自己找位置坐。
候诊到诊室的转折
候诊区与治疗区之间加一道缓冲，换鞋、存包、洗手三步在同一处完成。包豪斯讲形式追随功能，放到这里就是每个动作对应一个位置，不让人来回走。缓冲区的门不要正对候诊椅，开关门的视线干扰会让等待显得更长。
治疗区的声音与光
治疗室门缝加密封条，走廊噪音压到45分贝以下。灯光分两路，操作照明与氛围照明分开控制，客户躺下时只开后者。治疗床周围留出九十厘米通道，设备推车不进死角，抢救时能一次到位。
把步骤减到最少
iPod的滚轮之所以好用，是把选歌从多级菜单压成一次旋转。诊所动线同理，客户从进门到躺下，动作超过七个就该合并。动线改完后，前台与护士各走一遍，记录两次走完的步数差。可执行的检查：自己按客户路线走一遍并计时，超过十二分钟，说明动线需要改。
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