一级是威胁生命或需要急诊处理的情况，立即上报，30 分钟内通知负责人。二级是需要额外医疗干预但可控的情况，24 小时内上报。三级是轻微但超出预期的反应，72 小时内记录。三级不设门槛，客户主诉即记录。分级表贴在治疗室，员工不用记，抬头能看。
上报要写什么
五项必填，发生时间、操作项目与参数、所用产品批号、客户当时症状、已采取的处理。缺项的上报退回补全，不进入分析。照片在同一光线下拍，正侧各一张。客户原话单独一栏，不改写，方便后续复盘。
谁来决定等级
由不参与当次操作的医生定级，运营记录。定级有争议时，按高一档处理。每月统计各级数量，一级与二级连续两个月上升，启动流程审查。上报不与个人绩效挂钩，写进制度，员工才敢报。
月度回看
抽 5 份上报做全流程复盘，看从发生到处理隔了多久。平均处置时间超过 2 小时，先改值班安排。复盘结论只写流程改动，不评价个人。
和客户怎么说
上报不等于认错，和客户的沟通要分开处理。先说明已采取的措施，再给复诊安排，最后才谈原因。承诺写在纸面上，口头安抚不替代记录。客户要求封存病历时，按流程配合，沟通记录由两人签字。
本文为行业观察与科普，不构成医疗建议；具体方案请以正规医疗机构面诊为准。免责声明